“5 Bí Mật Giúp Khách Hàng Nắm Giữ Phiếu Tích Lũy”

Ngày:16/03/2019 lúc 09:53AM

5 Bí Mật Giúp Khách Hàng Nắm Giữ

Phiếu Tích Lũy”

 

---

Để đánh giá dịch vụ hay mức độ hài lòng của một quán tôi thường hỏi: "quán Em có bao nhiêu thành viên Vip và bao nhiêu thành viên VVip?"

Những quán đang hoạt động hiệu quả thì luôn ý thức rất rõ về phiếu tích lũy (hay thẻ thành viên) này.

Câu hỏi? Tại sao phải làm phiếu tích lũy này và khi làm phiếu tích lũy này ai là người được lợi? Quán sẽ được lợi bao nhiêu và có mất mát gì ko?

Trong bài viết này không chỉ giúp bạn trả lời tường tận đầy đủ các ý trên mà còn giúp bạn tìm ra giải pháp để thực hiện điều này hiệu quả nhất và được khách hàng đón nhận.

Những gì được viết ở đây không phải từ sách vở mà từ việc tôi đã làm cho quán Trà Sữa Tứ Quý - Uống Là Ghiền - Khát Có Liền của mình nên nó rất thực tế và tính ứng dụng cao.

Chúng ta cùng nhau xem xét 5 Bí Mật cần lưu ý Giúp Khách Hàng đón nhận phiếu tích lũy.

BÍ MẬT 1: Chúng ta cần phải hiểu thế nào là giá trị trọn đời của một khách hàng. (LVC = Lifetime Value Customer)

Khi bán thức uống trước trường đại học: 

+ Với thức uống trung bình giá 20k/ly ; 

+ Tuần đi học 6 ngày tính bình quân mỗi khách 3Ly/tuần ; 

+ 4 Tuần/ Tháng 

+ 9,5 Tháng / năm (nghỉ tết 1 tháng, nghỉ hè 1 tháng, 0.5 tháng ôn thi => chỉ còn 9,5 tháng/ năm)

+ 3,5 Năm / Một Sinh Viên ( Học đại học thường khoảng 4 năm và mất 0,5 năm thực tập => Thời gian đi học chỉ 3,5 năm)

=> LVC = 20K/ly X 3ly/tuần X 4 tuần/ tháng X 9,5 tháng/ năm X 3,5 năm/ KH = 7tr980k / kh

Với lợi nhuận trong ngành 50% => Mỗi khách hàng trung thành bạn sẽ giúp quán bạn có 3tr990k / Kh

Tiếp theo chúng ta sẽ cùng nhau tính cách thức tích lũy và tặng thưởng cho khách thì cần bao nhiêu nhé?

Phiếu Vip: 4 hàng, mỗi hàng 7 ly, tích lũy 7 ly được tặng 1 ly => với 7 x 4 = 28 ly đầu tiên chúng ta tặng khách 4 ly.

Phiếu VVip: 4 hàng, mỗi hàng 6 ly, tích lũy 6 ly được tặng 1 ly. Sinh nhật tặng 5 ly nếu khách nhận đủ 4 sinh nhật => 4 x 5 = 20ly

Đến đây chúng ta cần tính tổng số ly khách sẽ mua trong 3,5 năm học đại học nhé = LVC / 20k = 7tr980k / 20k = 399 ly

Số Ly Tặng Khi Khách Tích Lũy Thẻ Vip là 4 Ly

---

Chỉ với 8 tuần tích lũy liên tục với 3ly/ tuần khách đã tích lũy xong thẻ Vip vậy với 28 ly đầu tiên chúng ta tặng khách 4 ly

Số Ly Tặng Khi Khách Tích Lũy Thẻ VVIP là 62 Ly 

---

Tống số ly khách mua trong 4 năm là 399 ly ; số ly để tặng thẻ VVip = (399-28)/ 6 = 62 ly

Số Ly Tặng Khi Khách Sinh Nhật 4 Năm 

---

4 Năm X 5 ly/lần sinh nhật = 20 ly

=> TỔNG SỐ LY TẶNG 86 LY ( 4 LY PHIẾU VIP + 62 LY PHIẾU VVIP + 20 LY SINH NHẬT) = > Chi phí cho 86ly X 10k/ly giá vốn = 860k cho việc tặng thưởng.

Tuy nhiên không phải ngay lập tức bạn chi ra 860k này mà chỉ khi khách đã tích lũy số ly được nhận thưởng.

Vậy bạn có sẵn sàng đầu tư 860k để có 1 KH trung thành mang lại doanh số 7tr980k hay 3tr990k lợi nhuận hay ko?

BÍ MẬT 2: Tính chủ động

Chúng ta phải luôn chủ động đóng dấu khi khách hàng mua thức uống. Điều này cực kỳ quan trọng bởi với bí mật bạn hiểu cần phải làm. Nhưng bí mật 2 này là biến từ hiểu biết sang làm và chỉ có làm mới mang lại kết quả.

Chủ động hỏi: khi khách hàng mua hàng

Tứ Quý : "Em đã có PTL chưa?" để Anh tích lũy dấu nhé.

 BÍ MẬT 3: Ghi nhận

Tại sao phải tích lũy ? Với mỗi lần khách mua hàng chúng ta cần nói lời cảm ơn và qua hành động ghi nhận tích lũy.

Hãy làm với mong muốn ghi nhận khi ai đó làm một điều gì đó cho mình và bằng hành động mang tính chủ động tích lũy

BÍ MẬT 4: Làm đến lúc khách hàng hỏi, đó là lúc khách hàng sẵng sàn lắng nghe.

Mặc dù chúng ta đã rất hiểu phiếu tích lũy này vừa có lợi cho thực khách vừa thể hiện tính ghi nhận của quán khi khách mua thức uống nhưng vì sao khách vẫn không giữ phiếu.

Khi những ngày đầu phát phiếu thì trên nền sân trường đầy PTL đã được khách để lại và cách đó 5m là sọt rác của trường thì nhiều PTL của tôi cũng có mặt ở đó.

Xem các lý do quên PTL nhé khi thì ở Phòng, khi thì ở Cốp Xe , khi thì ở Hộc Bàn ...

Tứ Quý : " Em đã có PTL chưa?" 

KH : Em có rồi nhưng mà Em để QUÊN ở PHÒNG

Tứ Quý : Vậy Anh tích lũy cho Em phiếu mới này nhé. Em có nhớ mình bao nhiêu dấu rồi ko?

KH : 1-2 dấu gì đó

Tứ Quý : Tích lũy 2 dấu vào phiếu mới và gửi khách.

 Lần 2

Tứ Quý : " Em đã có PTL chưa?" 

KH : Em có rồi nhưng mà Em để QUÊN ở CỐP XE

Tứ Quý : Vậy Anh tích lũy cho Em phiếu mới này nhé. Em có nhớ mình bao nhiêu dấu rồi ko?

KH : 2-3 dấu gì đó

Tứ Quý : Tích lũy 3 dấu vào phiếu mới và gửi khách.

Lần 3

Tứ Quý : " Em đã có PTL chưa?" 

KH : E có rồi nhưng mà Em để QUÊN trên HỘC BÀN

Tứ Quý : Vậy Anh tích lũy cho Em phiếu mới này nhé. Em có nhớ mình bao nhiêu dấu rồi ko?

KH : 3-4 dấu gì đó

Tứ Quý : Tích lũy 4 dấu vào phiếu mới và gửi khách.

Lần 4

Tứ Quý : " Em đã có PTL chưa?"

KH: PTL này có gì mà lần nào Anh cũng phát cho Em vậy Anh?

Tứ Quý : Ah này nhé! PTL để tích lũy số ly Em đã mua để Tứ Quý tặng thưởng khi tích lũy đủ.

+ Với thẻ Vip : Em tích lũy 7 dấu được tặng 1 ly. sau khi tích lũy 4 hàng 7 dấu. Em sẽ lên thẻ VVip

+ Với thẻ VVip : Em tích lũy không phải 7 mà chỉ cần 6 dấu là được tặng 1 ly. Và sinh nhật Em được tặng 5 ly.

KH : Em có rồi nhưng mà Em không biết để ở đâu rồi ?

Tứ Quý : Vậy Anh tích lũy cho Em phiếu mới này nhé. Em có nhớ mình bao nhiêu dấu rồi ko?

KH : 4-5 dấu gì đó

Tứ Quý : Tích lũy 5 dấu vào phiếu mới và gửi khách. vậy Em chỉ còn 2 dấu nữa là được tặng 1 ly Miến Phí rồi nhé.

 BÍ MẬT 5: Quá nữa

Tỉ lệ quăng, bỏ rơi PTL của khách hàng khi số dấu tích lũy <4 dấu là rất cao.

Tỉ lệ giữ phiếu khi PTL đã được tích lũy quá nữa tức từ 4 dấu trở lên thì sẽ cao hơn.

Chỉ đơn giản nếu đã tích lũy quá nữa thì số lượng dấu còn lại để được tặng là chưa đến 3 dấu nên thực khách sẽ háo hức và có ấn tượng tích lũy để nhận thưởng hơn.

Chúc bạn thực hiện thành công PTL. Và nhớ áp dụng 5 BÍ MẬT này nhé.

 Để biết nhiều "Bí Quyết Quán Đông Khách" . Hãy ghé thăm Vinbar 1 lần rinh ngay Bí Quyết Quán Đông Khách.

-------------------------------------

Mr Ken Vinbar – Cùng Bạn Kinh Doanh Trà Sữa Thành Công

P: 0907.095.295( Zalo) – 088.880.9339

E: [email protected]                  

F: http://www.facebook.com/kenvinbar

W:http://vinbar.vn        

Banh Phu The
BÌNH LUẬN
Tin cùng chuyên mục